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www1249com全讯网|国美零售方鹏:高速增长的舒适家业务已成流量新入口

2020-01-09 12:28:44

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www1249com全讯网,在新的零售浪潮下,国美正从家电零售商转变为“家居生活”整体解决方案提供商、服务提供商和供应链出口商,“家居生活”战略稳步推进。其中,舒适家居业务是整体解决方案提供商的代表性业务之一。2019年上半年,该公司取得了巨大进展,销售收入同比增长42%。其中,中央空调销售收入增长207%,地暖销售收入增长96%,新风系统销售收入增长811%。目前,已建成360多个舒适家居体验大厅,预计到2019年建成500个舒适家居体验大厅。

近日,国美零售厨卫事业部和舒适家居事业部总经理彭芳接受本报独家采访,详细解释舒适家居业务对传统业务的推动作用,以及当前的发展和战略规划。

需求变动

记者:国美如何理解安乐窝?作为一家在中国已有30多年历史的家电零售连锁企业,国美为什么会成为舒适之家这样的新业务?

彭芳:被子最早出现在欧美国家,近年来已经进入中国市场。一方面,随着居民生活水平和意识的提高,消费需求发生了很大变化,从单一商品消费转向基于场景的整体体验消费。舒适家居业务是基于对未来家庭生活的洞察和预期而推出的。

另一方面,国美舒适家居业务是其“集中扩张”业务的扩张。“中心”是指国美33年来积累的供应链整合、物流和服务能力,以及对家居和用户的充分了解。

未来,用户对家庭和家居的需求必须是整体解决方案。因此,国美选择向“家居生活”整体解决方案提供商、服务提供商和供应链出口商进行全面转型。

国美对舒适家居也有自己的理解:第一,系统集成而非传统家电;第二,提供一套完整的解决方案,而不是单一的项目;第三,真诚、舒适、放心地为用户服务也是舒适家居的理念。

记者:国美舒适家居业务的组成部分是什么?

彭芳:舒适家庭业务由八大系统组成。目前,中央空调系统、供热系统、新风系统和水处理系统四大系统已在全国广泛安装。以供热系统为例,许多地区的供热需求发生了很大变化。在北方,如北京,由于集中供热时间有限,许多家庭开始安装自己的供热系统。长江沿岸,如四川成都、湖北武汉和上海,这些城市没有供暖系统,但是冬天又湿又冷,对供暖系统的需求相对较大。因此,上述区域都是国美舒适家居商务供热系统布局的关键区域。

供暖系统只是舒适家庭商务的八大系统之一。随着人们对舒适生活理解的加深,除尘系统、能源系统、智能家居系统和安防系统也将进入更多的家庭。

记者:国美从家电零售向舒适家居转型有哪些优势?

彭芳:国美将舒适家居业务作为转型的切入点,这是基于国美30多年发展的核心优势。首先,国美积累了深厚的供应链整合能力、大规模物流能力和服务能力。其次,国美在全国核心商业圈拥有2400家店铺,为用户体验提供了极大的便利。第三,1.8亿会员和大量社区用户的需求,推动了国美的快速转型。

500家商店

记者:2019年,舒适之家将在全国范围内开设500家店铺。到目前为止已经布置了多少个?每个商店都有舒适的布局和家庭的所有系统,还是会有一个焦点?

彭芳:国美计划到2019年建造500个舒适的家庭体验厅,今年上半年已经建造了360多个。按照目前的发展速度,我们的年度目标将提前完成。同时,将设置200台中央空调和特殊水域。舒适家居体验馆专注于建设整体服务能力。每个体验馆的系统将根据区域市场和消费者需求的特点进行设计。例如,华北地区将重点建设新的空气系统和整个住宅水系统的特区,而长江沿岸将重点建设供热系统、中央空调等。

在建设现有实体商店的同时,国美也在努力在高端和中端社区建设独立的舒适商店。目前,浙江已经开设了10家店铺。这些店铺已经走出国美,进入中高端社区,更贴近用户,提供更便捷的服务。下半年,我们将建100家舒适的小商店。

记者:舒适之家目前的运营状况如何?对传统商业有什么推动作用吗?

彭芳:舒适住宅的单价非常高。例如,上海国美浦建路店以100万元的单笔交易销售舒适家居业务,包括中央空调、供暖、新风和水处理系统。

我们在舒适之家业务的位置是前端业务和交通入口。舒适家居业务推动传统力量的销售。2019年上半年,舒适住宅将推动小型家用电器、彩电、冰柜以及厨房和浴室的销量分别同比增长10%、18%、31%和55%。

记者:今年完成500家店铺的布局后,明年市场布局还会继续下滑吗?

彭芳:今年的500人计划将在10月左右提前完成。接下来,我们将为2-6号线市场制定计划。

舒适家居业务可以在2019年上半年赢得市场。核心是从运营和服务开始。为了加强我们的技能,我们在8月份在全国范围内进行了300多次培训,并计划全年进行2000多次培训。

人才是国美整体解决方案的核心。我们为每一个舒适的家居体验大厅设立了“技术顾问”,并对员工进行了全面细致的培训。过去,国美员工在销售单一产品方面有丰富的经验,但现在他们需要接受培训,以提供整体解决方案,这需要通过培训来解决。

此外,舒适的家只是国美“家与生活”战略的一部分。此外,ixina和厨房空间等新业务已经推出,能够真正为用户提供全面的“家居和生活”解决方案。与此同时,我们也正在转变为“家居生活”服务提供商,为商品提供全生命周期服务,从而进一步提高市场竞争力。

5g已经到达

记者:国美在舒适家居业务中遇到了哪些困难?

彭芳:目前,我们必须克服的最大困难是制定售前、售中和售后服务的整体解决方案标准。目前,该行业没有统一的标准。中国是一个幅员辽阔的国家,具有不同的地域特征。要想成为业内最专业的解决方案提供商和服务提供商,就必须形成舒适家居系统从设计安装到售后服务的全过程标准化。

另一个困难是智能家居系统的集成,这对团队的专业精神是一个巨大的考验。未来,智能家居系统将成为舒适家居系统的核心。

记者:目前,业内许多企业已经在打造智能家居,如小米和华为。相比之下,国美的优势或优先事项是什么?

彭芳:首先,许多品牌围绕一个品牌开发智能家居,它们的系统是封闭的。另一方面,国美建立了开源平台,依托其供应链整合能力,将主流品牌聚集在一起,共同实现全屋智能整体解决方案,允许用户自由组合每一类别的每个品牌。其次,国美门店具有场景体验的优势。第三,我们更加注重提供整体解决方案,包括物流服务、商品生命周期管理等。

记者:国美舒适家居业务的发展实际上与5g、物联网等新技术的发展是一致的。5g时代的到来将对国美哪些业务有利?

彭芳:5g非常适合舒适的家庭,尤其是我们的智能家居和安全板。未来必须是一个万物相互联系的时代。在智能家居领域,我们主要从技术上解决物联网问题。通过构建物联网开源平台和操作系统,所有智能家居都可以连接到终端。

未来,智能家居将根据个人行为特征在终端(如手机)形成一套操作流程,并调整中央空调、新风系统、供暖系统等。根据用户习惯。

第二是安全系统。在5g物联网时代,人们对网络安全将有更高的要求,因此我们在安全系统上的先进布局也将给我们带来一定的优势。

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